一、什么是線上購物自提（BOPIS）？

線上購物自提（BOPIS，Buy Online, Pick Up In-Store）正在改變零售商與顧客的互動方式，為顧客提供靈活高效的購物體驗。這是一種混合購物方式，允許顧客在線下單并在實體店自提。

根據BusinessDasher于2024年10月發布的報告顯示，在過去的六個月中，67%的美國消費者使用了線上購物自提服務。75%的用戶表示他們可能會再次通過該服務進行購買。此外，約一半的消費者在選擇線上商店時，認為是否提供門店自提是關鍵因素之一。

二、線上購物自提的優勢有哪些？

顧客喜歡在線購物的便利性，同時又能享受門店自提帶來的即時滿足，省去了等待配送的時間。此外，顧客可以節省運費，并在回家前查看商品，從而減少退貨，提高滿意度。

對于零售商而言，BOPIS 帶來了更多的門店客流、額外的銷售機會以及更好的庫存管理。許多歐洲門店也積極采用這一模式以滿足消費者需求。例如，2023年，約60%的歐洲零售商提供了此項服務。

三、線上購物自提的運作方式

那么BOPIS的運作流程是怎樣的？簡單來說，分為三步：

步驟1：顧客在零售商的網站或移動應用上瀏覽商品并下單，選擇附近的門店進行自提。

步驟2：門店根據線上訂單進行處理，檢查庫存，并為自提做好準備。

步驟3：顧客收到確認郵件或通知，前往門店自提商品。

雖然這個過程看似簡單，但對于處理大量訂單的大型連鎖零售商來說，實行 BOPIS 面臨著巨大的挑戰。而復雜的庫存管理和快速的訂單處理是大型零售商在全渠道零售中實施門店自提面臨的主要問題。

這里，我們總結了一些確保門店自提流程順暢運行的實用建議：

●與POS系統無縫集成：確保POS系統與線上商店和庫存管理系統高度集成，實現信息實時同步，尤其是庫存實時更新。

顧客在下單時希望能夠立即確認商品庫存情況，并根據自己的需求選擇最佳的提貨時間和地點。實時同步庫存不僅有助于避免庫存不足的問題，還能大幅提升顧客滿意度。

●清晰的溝通：使用自動化郵件、短信或應用通知，讓顧客及時了解他們的訂單何時準備好自提，從而提升顧客滿意度。

●指定自提區域：在店內設立便于訪問的自提點，以提高效率，避免對其他顧客造成干擾。此外，面對大量訂單時，應制定完善的履約計劃，確保有足夠的人員和資源能夠快速、高效地處理訂單。

●使用可靠的POS硬件：為門店配備高質量的POS硬件及周邊設備，如票據打印機、標簽打印機等。

漢印作為專業的POS硬件設備供應商，提供多種適用于mPOS、云POS系統的高性能設備，包括訂單小票打印機、標簽打印機和掃描槍等。這些設備能夠高效、打印在線訂單小票、發貨標簽以及特殊取貨說明，同時，通過條碼掃描槍，確保商品出庫數據的準確性，從而優化庫存管理，使得整個取貨流程更加順暢可靠。

無論是線上訂單的門店自提，還是店內結賬，漢印的POS硬件都能為零售商提供全面的解決方案，幫助他們在全渠道零售模式中提升運營效率，優化顧客體驗。

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